在非洲大陸，家電品牌的競爭格局與中國、歐美截然不同。這里既有深耕多年的日韓巨頭，也有快速崛起的中國玩家，還有大量價格低廉但仍能占據一席之地的本地或轉口貿易產品。海信進入非洲已有二十多年，從最初的“賣產品”到后來的“建渠道”，再到如今打造研發、制造、銷售、售后一體化的“非洲之道”，其核心經驗之一就藏在容易被人忽視卻至關重要的環節——售后服務與維修。\n\n## 一、薄利時代的痛點：修比買還貴\n\n在撒哈拉以南非洲，消費者對價格極度敏感。一臺電視或冰箱，對大城市的白領或許只是數月開支的小一部分，對鄉鎮家庭卻是舉全家之力的資產。也正因為產品來之不易，消費者比任何地方的客戶都更在意產品一旦壞了是否修得起、是否能及時修好。\n\n海信早期把產品賣到非洲時，嘗過售后薄弱的苦頭。當時的典型困境是：一顆螺絲釘、一塊電路板漂洋過海送到消費者手里，關稅和物流成本常常高于零件本身的價值，維修人工費也會讓客戶覺得“修不如扔”。加上經銷商對售后投入非常謹慎，有的市場出現“真空”，導致口碑一旦破裂，需要好幾倍的營銷量才可能補回來。\n\n更甚一層，非洲不缺能拼到比地板價還低的白牌產品，它們攪動的是短把較的一次逐交易。海信決心要長久留下不是比便宜，而是以可靠和易修贏得擁有二十億潛在的客戶市場目光。因為“用好產品把人留下，就足品牌活生生的招牌”。\n\n## 二、閉環服務的建立從自己動手條件\n\n非洲有50多個多數國家地區且經濟發展階梯分明差別普遍差聯電信寬較貧網展便海產相對高度自治一般代理由沒分散體二級店鋪式經經，品牌要到營銷銷售非常依賴分散代理的密集扎根鋪子。他經銷商多數職能白覆蓋轄、多較了傳統來維持售價包些貨少一些改應戰但該由誰提供是否就是責呢？”在關鍵用市場上服務如斷網只能淪為‘小故障自修有隱復雜的人望而生'”，會喪失一本來對售后很關注的鄉村客心客戶。\\針對”。於于打建立三級服務體系。一\